Foire Aux Questions (FAQ) - ELEGOO
Tout ce que vous devez savoir sur nos imprimantes 3D, nos services et vos commandes.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Nous expédions nos produits depuis des entrepôts locaux (Europe, États-Unis, Canada) pour garantir une livraison rapide. Le délai moyen est de 3 à 7 jours ouvrables. Les frais de port sont calculés lors du paiement, mais la livraison est souvent gratuite pour les imprimantes 3D selon les promotions en cours.
Quelle est la politique de retour pour les produits ELEGOO ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d'origine et dans son emballage complet. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour avant tout envoi.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par un cryptage SSL de pointe pour garantir la protection de vos données bancaires.
Où puis-je trouver les logiciels et les pilotes pour mon imprimante ?
Tous les logiciels nécessaires (comme CHITUBOX), les micrologiciels (firmwares) et les manuels d'utilisation sont disponibles gratuitement dans la section 'Support' de notre site officiel. Assurez-vous de sélectionner le modèle exact de votre machine.
Que faire si je reçois un écran LCD ou une pièce endommagée ?
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nos imprimantes bénéficient d'une garantie limitée, et nous remplaçons les pièces défectueuses après vérification par notre équipe technique.
Proposez-vous un support technique après l'achat ?
Oui, notre équipe de support technique est disponible par e-mail pour vous aider dans le paramétrage de vos impressions ou la résolution de problèmes matériels. Nous disposons également d'une large communauté sur les réseaux sociaux pour échanger des conseils.